calendar_month 28 apr 2025

Supportspecialist

Uren: 32 tot 40 uur per week, flexibel in te delen
Salarisindicatie: € 2.500 tot € 3.500 per maand op basis van fulltime dienstverband
Opleiding: Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met kennis van boekhouding of financiële software
Locatie: Ede, deels thuiswerken in overleg mogelijk
Taal: uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré)

Wordt het eerste aanspreekpunt voor tevreden klanten

Wij zijn Zenvoices, makers van slimme, AI-gedreven oplossingen die factuurverwerking automatiseren. Ons doel? Bedrijven en accountantskantoren slimmer, sneller en zorgelozer laten werken — helemaal Zen. We groeien hard in Nederland en België en hebben veel plezier in wat we doen. Daarom zoeken we nu een Supportspecialist die klanten moeiteloos verder helpt. Iemand die vragen snel en helder beantwoordt, problemen oplost en actief meedenkt over hoe onze software nóg slimmer en gebruiksvriendelijker kan worden.

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen in een snelgroeiende scale-up? Dan willen we jou spreken.

Jouw missie bij Zenvoices

Als Supportspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met technische of functionele vragen, onderzoekt meldingen en zorgt dat elk probleem snel en goed wordt opgelost. Je bent niet zomaar een helpdeskmedewerker, jij bent een expert in onze software en snapt de boekhoudprocessen bij onze gebruikers. Jij bent een luisterend oor voor klanten en een waardevolle schakel binnen ons team. Je combineert klantgerichtheid met analytisch inzicht en een gezonde dosis nieuwsgierigheid. Je begrijpt de processen van onze klanten, vertaalt hun vragen naar concrete oplossingen en draagt zo direct bij aan hun tevredenheid én aan het succes van Zenvoices.

Wat je gaat doen

Klanten te woord staan
Je ondersteunt klanten via chat, e-mail en telefoon en zorgt dat hun vragen snel, duidelijk en correct worden beantwoord.

Onze AI-support slimmer maken
Je controleert de antwoorden van onze AI-supportsoftware, verbetert waar nodig en traint het systeem om klanten steeds beter te helpen.

Klanten proactief informeren
Je bewaakt afspraken en deadlines en informeert klanten proactief over de voortgang, altijd volgens onze SLA’s en klantbeloften.

Klanten informeren over nieuwe functies
Je helpt gebruikers begrijpen hoe ze nieuwe functies optimaal kunnen benutten.

Kansen spotten en continu verbeteren
Je signaleert commerciële kansen, denkt mee over productverbeteringen en deelt waardevolle inzichten met Sales en Development.

Nauw samenwerken met collega’s
Je stemt af met collega’s van Support, Development, Sales en Consultancy en zorgt samen voor een uitstekende klantervaring.

Veilig en zorgvuldig communiceren

Je behandelt klantinformatie met aandacht en volgt onze richtlijnen voor informatiebeveiliging en risicobeheersing.

Jouw skills

• Mbo of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met kennis van boekhouding of administratieve processen.
• Ervaring met softwareondersteuning of klantenservice binnen een SaaS-omgeving is een pre.
• Kennis van boekhoudkundige processen en relevante wet- en regelgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. Je kunt goed luisteren en weet goede vragen te stellen.
• Een AI-mindset: je gebruikt AI-tools om sneller, slimmer en consistenter te werken.

Wie jij bent

• Je bent klantgericht, betrouwbaar en professioneel.
• Je denkt vooruit, neemt verantwoordelijkheid en houdt van overzicht.
• Je schakelt makkelijk tussen gebruikers, collega’s en systemen.
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief samenwerking binnen het supportteam.
• Je wilt klanten écht helpen, niet alleen door vragen te beantwoorden, maar door nieuwsgierig te zijn naar de vraag achter de vraag.
• Jij zorgt dat onze klanten niet alleen geholpen zijn, maar ook een glimlach overhouden aan elk contactmoment.

Wat wij jou bieden

• Een enthousiast en gedreven team van 35 collega’s met korte lijnen en een informele sfeer.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met goede begeleiding.
• Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en jaarlijkse bonus.
• Vakantiegeld en 25 vakantiedagen om dat geld goed te besteden.
• Gezellige lunches, goede kantoorkoffie, vers fruit en regelmatige teamactiviteiten zoals tafeltennis en Mariokartcompetities, borrels en bedrijfsuitjes.
• Een bijdrage aan jouw sport of hobby, coaching als je daar behoefte aan hebt, maandelijkse stoelmassages en één baaldag per jaar. Zodat jij je altijd Zen voelt.
• We werken volgens ISO 27001 en ISO 9001 standaarden en zijn gevestigd in een prachtig pand in het centrum van Ede, op loopafstand van het station.

Over Zenvoices

Sinds 2016 helpen we organisaties om slimmer en zorgelozer te werken met intelligente software voor factuurverwerking. We groeien ambitieus door, met focus op performance, schaalbaarheid, veiligheid én op blije klanten.

Klaar om gebruikers elke dag weer slimmer te laten werken?

Stuur je C.V. én motivatie waarom jij ons team wilt komen versterken naar Yvonne Middendorp (People & Office Lead) via yvonne.middendorp@zenvoices.com.

Procedure

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee persoonlijke gesprekken waarin we jouw ambities en ervaring bespreken en onderzoeken of die aansluiten bij onze ambities. Je ontmoet bij het tweede gesprek ook toekomstige collega’s en krijgt een opdracht om je praktijkkennis te laten zien. Zijn we allebei enthousiast, dan volgt een voorstel. Een referentiescreening maakt deel uit van de procedure.