Customer support specialist (24 tot 40 uur)

Uren: minimaal 24 per week
Salarisindicatie: €2250 – 3250
Opleiding: MBO+ werk- en denkniveau
Locatie: Ede, deels thuiswerken in overleg mogelijk

Wij zijn Zenvoices, makers van slimme oplossingen voor factuurverwerking. Ons doel is om het factuurverwerkingsproces binnen bedrijven en in het bijzonder binnen accountantskantoren volledig te automatiseren met behulp van onze slimme, AI gedreven software. Hard groeien en met plezier samenwerken. Met elkaar én met onze klanten. Dat is wat we dagelijks doen. We zoeken gedreven mensen die met ons meegaan op deze spannende reis.

Het klankbord voor de klant

Als Customer support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt van bestaande en nieuwe klanten, gebruikers en partners. Je beantwoordt hun vragen per e-mail, chat en telefoon. De vragen die voorbijkomen lopen sterk uiteen: ze kunnen technisch, inhoudelijk of commercieel van aard zijn.

Onze gebruikers zetten onze software in om hun processen te optimaliseren. Ook wij werken zelf steeds slimmer, onder andere met AI-tools, zodat we snel en effectief met elkaar en de klant kunnen schakelen. Zo houden we voor gebruikers de wachttijd kort, de informatie compleet en de kwaliteit van onze support hoog.

Gebruikers waarderen onze supportafdeling vanwege het persoonlijke contact en de snelheid waarmee we helpen. We denken mee, lossen snel op en zijn makkelijk bereikbaar. Aangezien onze gebruikers werken in de financiële wereld, vinden we het belangrijk dat je kennis hebt van financiële administratie. Heb je dat niet? Geen probleem. Maar we zijn tijdens de kennismaking dan wel nieuwsgierig naar hoe jij dit en natuurlijk onze software eigen gaat maken.

Als Customer support specialist heb je een verbindende rol tussen gebruikers en interne afdelingen zoals sales, consultancy en development. Je weet knelpunten helder te analyseren, dit op een begrijpelijke manier terug te koppelen aan de gebruiker en je interne collega’s en indien nodig ook de juiste acties uit te zetten en weer op te volgen.

Wie ben jij?

Als je ervaring hebt met boekhouden is dat een pre, maar het is geen must. Alleen verwachten we dan wel dat je supergemotiveerd bent je dit eigen te gaan maken. (En natuurlijk gaan we je daarbij helpen.)
Als je al werkervaring hebt bij een softwareleverancier is dat mooi meegenomen, maar het hoeft niet, want wij gaan je alles over onze software leren.
Je krijgt energie van mensen helpen en problemen oplossen.
Je bent een opgewekte persoonlijkheid en zet je elke dag weer op volle kracht in om de klanten van Zenvoices blij te maken. Je weet daarbij de juiste vragen te stellen om tot de kern van de klantvraag te komen.
Je bent van mening dat domme of vervelende vragen niet bestaan. Elke klantvraag beantwoord jij met een glimlach.
Van nature ben je nieuwsgierig ingesteld en heb je drive om zelf te willen leren.
Je hebt een prettige telefoonstem en bent communicatief zeer vaardig (zowel mondeling als schriftelijk).
Beetje gevoel voor humor vinden we ook belangrijk, een dag niet gelachen is een dag niet geleefd.

Wat krijg je van ons?

Een superleuk en gepassioneerd team van zo’n 35 collega’s in Nederland en een aantal in het buitenland. En niet alleen je support en salescollega’s zijn leuk, wij hebben ook de leukste software developers van Nederland aan boord.
Veel aandacht voor en begeleiding bij jouw ontwikkeling
Een mooi salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en jaarlijkse bonus
Vakantiegeld en 25 vakantiedagen om dat geld goed te besteden
Lekkere kantoorkoffie, fruit op het werk en elke week gezamenlijke lunch
Air hockey-, tafeltennis-, en Mariokart competities, donderdagmiddagborrels en toffe bedrijfsuitjes
Lekker in je hoofd en lijfzaken zoals een bijdrage aan jouw sport of hobby, een coach als je daar behoefte aan hebt, maandelijks een stoelmassage op kantoor en 1 baaldag per jaar. We vinden het namelijk heel belangrijk dat jij je zen voelt, op het werk én thuis.
Lees ook onze ‘Werken bij’-pagina

Over Zenvoices

Zenvoices is opgericht in 2016 met als doel slimme oplossingen voor automatische factuurverwerking aan te bieden. Inmiddels doen we dat naar grote tevredenheid van grote organisaties en midden- en kleinbedrijf. We verleggen steeds onze horizon en we gaan ervoor om (misschien wel samen met jou) marktleider te worden in onze branche. Niet door de grootste te zijn in aantal medewerkers, maar door slimme, snelle en effectieve oplossingen te blijven bedenken in samenspraak met onze gebruikers.

Zenvoices staat bekend om haar innovatieve insteek, haar snelle en betrouwbare software, in combinatie met scherpe tarieven én een klantgerichte aanpak. Zenvoices is ISO 27001 (informatiebeveiliging) en ISO 9001 (kwaliteitsmanagement) gecertificeerd en daar zijn we trots op. Ons kantoor is gevestigd in een prachtig pand in het centrum van Ede en op loopafstand van het station.

Enthousiast geworden? Solliciteer!

Zin gekregen om je aan te sluiten bij ons mooie avontuur? Stuur dan een e-mail naar Jèsel Broekema (jesel.broekema@zenvoices.com).

De procedure bestaat uit minimaal twee gesprekken waarin dieper op de functie wordt ingegaan en jouw ambities worden besproken. Daarnaast maak je kennis met andere collega’s in het team en ga je een paar uur meedraaien op onze Supportafdeling zodat je een goed beeld van het team krijgt en wij van jou. Zijn we daarna allebei nog enthousiast, dan volgt ons arbeidsvoorwaardenvoorstel. Als onderdeel van de sollicitatieprocedure zal screening uitgevoerd worden. Zorg dus dat je referenten beschikbaar hebt.

Heb je eerst nog vragen?

Die beantwoorden we graag. Neem hiervoor contact op met Jèsel Broekema (Teamlead Support) via 085 3038853 of jesel.broekema@zenvoices.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.  