Zenvoices logo
Zenvoices logo

Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over starten en werken met Zenvoices.

Probeer 30 dagen gratis Demonstratie plannen 085 3038853

Functionaliteit

Prijzen en abonnementen

  • Hoe zijn de abonnementskosten opgebouwd en hoe betaal ik deze?

    De abonnementskosten bestaan uit twee onderdelen:

    1. Vaste abonnementskosten: een vast bedrag afhankelijk van je gekozen abonnement. Je kan deze kosten per maand betalen of per jaar vooruit betalen met 15 % korting.
    2. Variabele gebruikskosten: een variabel bedrag dat maandelijks achteraf gefactureerd wordt op basis van het aantal gebruikers, administraties en verwerkte facturen.

    Op de eerste dag van de maand ontvang je per e-mail een factuur voor de kosten van de voorgaande maand. Deze factuur wordt automatisch betaald via de ingestelde betalingswijze. Je kan hierbij kiezen tussen SEPA incasso en creditcard. Bij het afsluiten van je abonnement dien je hier eenmalig een machtiging voor te geven.

  • Wat is de looptijd en de opzegtermijn van het abonnement?

    Je abonnement is dagelijks opzegbaar, tenzij je kiest voor een jaarabonnement. De looptijd van een jaar abonnement is één jaar met een opzegtermijn van één maand.

    Vast & Zeker is alleen beschikbaar als jaarabonnement.

  • Kan ik het aantal gebruikers en administraties tussentijds wijzigen?

    Ja, je kan het aantal gebruikers en administraties tussentijds verhogen of verlagen.

  • Wat gebeurt er na afloop van de gratis proefperiode?

    Na afloop wordt het proefabbonement automatisch stopgezet. Ben je tevreden en wil je verder? Dan kan je een abonnement aanschaffen. Uiteraard is dit niet verplicht.

  • Wat gebeurt er met mijn gegevens na opzegging?

    45 dagen na beëindiging van het abonnement vernietigen we je gegevens. Dit is een geautomatiseerd proces. Voor die tijd kan je een volledige kopie van je gegevens opvragen.

  • Kan ik een kopie van mijn digitale archief opvragen bij opzegging?

    Ja, je kan je facturen handmatig downloaden of een kopie van je gegevens opvragen. In het laatste geval downloaden wij je archief en ontvang je een Zip bestand met alle gegevens.

  • Wat is een verwerkte factuur?

    Een verwerkte factuur is een ingelezen of handmatig geboekte factuur of bon.

  • Wanneer wordt een factuur in rekening gebracht?

    Een verwerkte factuur wordt in rekening gebracht op het moment dat een document ingelezen wordt vanuit Uploaden & inlezen in de Zenvoices portal. Hierop zijn twee uitzonderingen:

    1. PEPPOL facturen worden in rekening gebracht op het moment dat deze in een administratie binnenkomen.
    2. Maak je gebruik van automatiseringsregels voor Uploaden & inlezen of is automatisch splitsen van documenten ingeschakeld? Dan wordt een verwerkte factuur in rekening gebracht op het moment dat een document ontvangen wordt in de betreffende administratie.

  • Hoeveel verwerkte facturen worden in rekening gebracht?

    Per vijf pagina's wordt een factuur in rekening gebracht, met een maximum van twintig verwerkte facturen per document.

  • Kan ik nog aanvullende kosten verwachten?

    Nee, tenzij je boekhoudsoftware draait op je eigen server. In dit geval is het nodig dat eenmalig onze koppeling op je server geïnstalleerd wordt. Neem contact op voor meer informatie hierover.

Veiligheid & privacy

Overige